CONSEILLONS ENSEMBLE
Réclamations & médiation
Adresser votre réclamation
Vous pouvez écrire à la direction de Conseillons Ensemble : contact@conseillonsensemble.com, ou par courrier au 21 rue Auguste Méry, 95150 Taverny.
Précisez votre identité, vos coordonnées, le contrat ou dossier concerné, les motifs de votre insatisfaction et, si utile, les pièces nécessaires à son examen. Le recours au téléphone n’est pas obligatoire.
Notre traitement
Nous accusons réception sous 10 jours et apportons une réponse au plus tard dans les 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite. Conservez une copie de votre demande et la preuve de sa date d’envoi.
Médiation de l’assurance
Pour les litiges relevant de l’assurance, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance après une première réclamation écrite, selon ses conditions de recevabilité. La saisine est notamment possible 2 mois après l’envoi de cette réclamation, que vous ayez reçu une réponse ou non, et doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite.
Accéder à La Médiation de l’Assurance ↗
La Médiation de l’Assurance — Pôle Planète CSCA — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09.
Médiation du crédit
Pour une réclamation concernant l’activité d’intermédiation en crédit du cabinet, le médiateur compétent pour le cabinet est ANM CONSO. Sa saisine est gratuite pour le consommateur et soumise à ses conditions de recevabilité, après réclamation écrite préalable.
Si votre litige relève d’un autre intervenant, notamment du prêteur ou du partenaire qui a réalisé une prestation distincte, nous vous aidons à identifier le service de réclamation et le médiateur compétents.